Araba yolda kaldığında yaralanma, yangın ya da trafiği kapatan bir durum varsa önce 112 Acil Çağrı Merkezi aranır. Can güvenliği riski yoksa aracın sorunu yerinde çözülebilecek türdense yol yardım, araç hareket edemiyorsa çekici hattı aranır. Kasko veya araç markasının yol yardım paketiniz varsa poliçedeki hattı, paket yoksa bölgedeki özel oto kurtarma firmasını arayabilirsiniz.
Önce durumu sınıflandırın
Kimi arayacağınız, yaşadığınız sorunun türüne göre değişir. Aynı anda birden fazla numarayı denemek yerine 10 saniye ayırıp durumu doğru sınıflandırmak, yardımın daha hızlı gelmesini sağlar.
Sorunuz aslında üç başlıktan birine girer: can güvenliği, yerinde çözülebilecek arıza, aracın taşınmasını gerektiren arıza.
- Yaralı, yangın, devrilme, şerit kapanması, akaryakıt sızıntısı varsa: 112.
- Akü bitti, lastik patladı, yakıt bitti, anahtar içeride kaldı gibi yerinde çözülebilecek durumlarda: yol yardım.
- Motor çalışmıyor, vites geçmiyor, kaza hasarı var, hararet yaptı, elektrikli araç durdu ise: çekici.
- Trafik akışı, yol kapanması ve kaza tutanağı konularında: 155 Polis İmdat (yerleşim yeri içi) veya 156 Jandarma (yerleşim yeri dışı) da 112 üzerinden yönlendirilir.
112 hangi durumda aranır?
Türkiye'de tüm acil çağrılar 112 numarasında birleşmiştir. Sağlık, itfaiye, polis ve jandarma aynı hat üzerinden yönlendirilir. Sadece arızalanan bir araç için 112'yi meşgul etmek doğru değildir; ancak can güvenliği söz konusuysa tereddüt etmeyin.
Araç şerit üzerinde kaldıysa ve siz onu güvenli biçimde tahliye edemiyorsanız bu bir trafik güvenliği sorunudur ve 112 aranmalıdır. Aynı şekilde araçta mahsur kalan biri, kilitli kalan bebek ya da duman/yangın belirtisi varsa ilk arama 112 olmalıdır.
Sigorta ve marka yol yardım hattı
Kasko poliçelerinin çoğunda ve sıfır araçların garanti paketlerinde yol yardım hizmeti bulunur. Poliçenizde tanımlıysa bu hattı aramak, hizmetin sigortanız kapsamında karşılanması anlamına gelebilir.
Yol yardım hattını ararken poliçe numaranızı ve plakanızı hazır bulundurun. Hattın size hangi çekici firmasını yönlendireceğini ve kapsamın hangi mesafeye kadar geçerli olduğunu mutlaka sorun.
Trafik sigortası (zorunlu mali sorumluluk) yol yardım içermez; yol yardım kasko veya ayrı bir asistans paketiyle gelir. Poliçenizin kapsamını bilmiyorsanız sigorta şirketinizin çağrı merkezinden teyit edebilirsiniz.
Özel oto kurtarma firmasını ne zaman aramalısınız?
Yol yardım paketiniz yoksa, paket kapsamı arızanızı karşılamıyorsa ya da aracın bulunduğu yer (arazi, kum, şev altı, kapalı otopark) özel ekipman gerektiriyorsa doğrudan bölgedeki oto kurtarma firmasını aramak en pratik yoldur.
Bölgeyi bilen bir firmayı aramanın avantajı, tarifin daha kolay anlaşılması ve doğru ekipmanla tek seferde gelinmesidir. Erdemli, Mersin ve D-400 hattında Eylül Oto Kurtarma'ya 0545 145 33 14 numarasından ulaşabilirsiniz.
- Aracın vites tipini (otomatik/düz) ve çekiş tipini söyleyin.
- Aracın bulunduğu zemini tarif edin: asfalt, toprak, kum, otopark, şev altı.
- Kapalı otopark ise tavan yüksekliğini belirtin.
- Aracın nereye götürüleceğini (servis, ev, tamirhane) baştan söyleyin.
Aramadan önce hazırlayacağınız bilgiler
Hangi numarayı ararsanız arayın, aynı bilgiler istenir. Bunları önceden toparlamak konuşmayı kısaltır ve yanlış anlaşılmayı önler.
- Konum: yol adı, yön, en yakın kavşak veya kilometre levhası.
- Plaka, marka, model ve model yılı.
- Arızanın tarifi: ses geliyor mu, ikaz lambası yanıyor mu, araç hareket ediyor mu.
- Araçta kaç kişi var, aralarında çocuk veya sağlık sorunu olan biri var mı.
- Ulaşılabilecek cep telefonu numarası.
Sık sorulan sorular
Araba yolda kalınca kim aranır?
+
Can güvenliği riski varsa 112, yerinde çözülebilecek bir arıza varsa yol yardım, araç hareket edemiyorsa çekici aranır. Kaskonuzda yol yardım varsa önce poliçedeki hattı, yoksa bölgedeki oto kurtarma firmasını arayabilirsiniz.
Yolda kalınca aranacak numara hangisi?
+
Acil durumlar için tek numara 112'dir; sağlık, itfaiye, polis ve jandarma bu hat üzerinden yönlendirilir. Arıza kaynaklı sıradan yolda kalmalarda ise sigortanızın yol yardım hattı ya da özel çekici numarası aranır.
Trafik sigortam yol yardım kapsıyor mu?
+
Hayır, zorunlu trafik sigortası yol yardım hizmeti içermez. Yol yardım kasko poliçelerinde ya da ayrı satın alınan asistans paketlerinde bulunur.
Kasko yol yardımı mı, özel çekici mi daha mantıklı?
+
Poliçeniz olayı kapsıyorsa kasko yol yardımı ile ilerlemek maliyet açısından avantajlıdır. Kapsam dışı bir durum, arazi kurtarma ya da özel ekipman gerektiren bir iş varsa doğrudan oto kurtarma firmasıyla çalışmak daha pratiktir.
Gece yarısı yolda kalırsam kimi arayabilirim?
+
112 ve 7/24 çalışan oto kurtarma hatları gece de hizmet verir. Aramadan önce konumunuzu netleştirin ve bariyerin arkasında, aracın dışında bekleyin.
İlgili rehberler
İlgili hizmetler
Bu içerik Eylül Oto Kurtarma tarafından hazırlanmıştır. Acil bir durumda bize ulaşın.